Устранение проблем
Диагностика проблем с логином
• Перед тем как начать взаимодействовать с системой Primedius, проверьте, установлена ли связь с Интернетом: ее необходимо установить заранее! Если же вы не можете установить эту связь после выхода из приложения Primedius, перейдите к настройкам прокси. Для этого в строке меню Internet Explorer выберите Сервис> Свойства обозревателя> Подключения> Настройка LAN и сбросьте флажок «Использовать сценарий автоматической настройки». Теперь попытайтесь установить связь без Primedius.
• Убедитесь, что флажок «Автоматическое определение параметров» сброшен, для чего в строке меню Internet Explorer выберите Сервис> Свойства обозревателя> Подключения> Настройка LAN.
• Удостоверьтесь, что используете последнюю версию приложения Primedius. Чтобы проверить, какая версия у вас установлена, щелкните на значке Primedius, а затем — на ссылке «О компании». Вы можете проверить какая версия сейчас последняя, кликнув на https://www.primedius.com/primedius/download/download.jsp
• Если вы устанавливаете связь с Интернетом через прокси-сервер (об этом можно узнать у администратора сети или своего сервис-провайдера), то вам надо обратиться к настройкам Primedius Proxy. Порт, к которому вы обращаетесь, должен быть способен передавать HTTPS/SSL-трафик.
• Убедитесь, что вводимые вами логин и пароль корректны.
• Если вы не активировали свой аккаунт, то вам необходимо его активировать используя код активации и следуя инструкции (все это вы должны были получить по электронной почте сразу же после регистрации; в случае неполучения вами такого письма сообщите в техническую поддержку по адресу: support primedius.com (писать только по английски)).
• Если вы зарегистрировались только что, пожалуйста, подождите 5–6 минут, пока ваш аккаунт не будет создан окончательно.
• Если вы только что сменили свой пароль, пожалуйста, подождите 5–6 минут, пока ваш пароль аккаунта не будет изменен.
• Попытайтесь «залогиниться» по адресу: https://www.primedius.com/primedius/login/webLogin.jsp
• Если у вас ничего не получается, убедитесь, что вы активировали свой аккаунт.
• Если же это получилось, но вас отправляют на https://www.primedius.com/primedius/error/badLoginInfo.jsp или же появляются окна pop-up, запрашивающие логин и пароль, тогда введите свой логин и измените пароль по адресу: https://www.primedius.com/primedius/login/webLogin.jsp
Чтобы изменить пароль, выберите аккаунт Primedius > Настройки аккаунта и подождите 5–6 минут, пока ваш пароль не будет обновлен полностью.
• В остальных случаях выберите файлы f_keep.txt и f_login.txt в папке установки Primedius (C:\Program Files\Primedius) и вышлите их как вложение на адрес: support primedius.com (писать только по английски) Указанные файлы (они могут и отсутствовать) создаются только в случае использования версии 4.12 и выше и содержат информацию по диагностике логина. Также вышлите нам содержание окна активности монитора в случае неисполнения логина.
• Если вы подозреваете, что ваш доступ к службам Primedius блокируется, к примеру, сервис-провайдером, сообщите нам на адрес: support primedius.com (писать только по английски)
• Чтобы получить наиболее эффективную поддержку, отправьте на https://www.primedius.com/primedius/support/supportForm.jsp как можно больше информации.
Решение ошибок
ОШИБКА КОД/ПРОЧ. РАЗРЕШЕНИЕ
Ошибка PXY407
Проблема с логином
Появление окон pop-up Требуется смена пароля: «залогиньтесь» на https://www.primedius.com/primedius/login/webLogin.jsp
Щелкните на Пароль, чтобы сменить свой пароль
Ошибка 69
Ошибка 943
Проблема с логином
Малая скорость New Client and/or unblock list required:
Скачайте последнюю версию приложения — BETA — на страничке Скачать
Отошлите электронный бланк, указав тему — UNBLOCK, на адрес: unblock primedius.com (писать только по английски), чтобы получить новый список разблокирования.
Сохраните полученный файл (rList.dat) в папке установки Primedius (C:\Program Files\Primedius).
Убедитесь, что флажок «Автоматическое определение параметров» сброшен, для чего в строке меню Internet Explorer выберите Сервис> Свойства обозревателя> Подключения> Настройка LAN.
Ошибка LC101D
Обратитесь по адресу:
http://www.primedius.com/error/LC101D
Логин e-mail не действует Попробуйте еще раз ввести пароль. Если проблема не разрешается, обратитесь за технической поддержкой: https://www.primedius.com/primedius/support/supportForm.jsp
Прочие проблемы Чтобы самостоятельно разрешить проблемы общего характера, внимательно прочитайте о технической поддержке Primedius, щелкнув на Primedius Support.
Если у вас ничего не получается, подробно изложите свою проблему, написав по адресу:
https://www.primedius.com/primedius/support/supportForm.jsp (писать только по английски)